Webinaire - D'une insatisfaction à une satisfaction!

La plus grande préoccupation des entreprises est certainement de toujours bien satisfaire ses clients ! Dans cette conférence, j'aborde l'art de bien gérer une insatisfaction afin de conserver le client malgré sa problématique qu'il aura vécu chez vous. Comment faire en sorte de se sortir positivement d'un événement malheureux avec un client ? Je vous donne des outils et des trucs pour devenir une référence en gestion des insatisfactions.

En fait, il est certain que vous aurez au cours de votre vie des clients insatisfaits. Un taux de satisfaction de 100%, c'est impossible. De plus, prenons en considération que 96% des clients insatisfaits d'un produit ou d'un service ne le mentionneront jamais à l'entreprise en question. On peut en déduire que sur l'ensemble de vos clients, il est presque certain qu'il y en aura qui seront insatisfaits de vos services ou de la qualité de vos produits sans qu'ils vous le mentionne.

À la suite de cette conférence vous comprendrez comment retirer le "IN" en avant de satisfaction!