Webinaire - Oui, je le veux !

L'un des facteurs clés de l’expérience client est la fidélisation de la clientèle. En fait, j’aime bien comparer la relation commerçant-consommateur avec une relation de mariage. Dans cette conférence, j'aborde les principales étapes pour créer une relation durable avec vos clients. Comment réussir à fidéliser vos clients ? Comment faire en sorte que vos clients consomment exclusivement dans votre entreprise ? Pour y répondre, j'utilise des exemples simples de la vie qui s'appliquent très bien au service à la clientèle.

De plus, pour fidéliser vos clients, vous devez aussi maîtriser l'art de gérer les insatisfactions. Est-ce que vous quittez votre conjoint à chaque chicane ? Probablement pas ! Je présume que vous tentez de trouver une solution. Cela s'applique aussi avec vos clients insatisfaits.

D'ailleurs, cette conférence s'adresse à tous les employés d'une entreprise puisque peu importe le poste au sein d'une organisation, vous aurez tôt ou tard à faire du service à la clientèle. Bref, c'est l'affaire de tous !

N'oubliez pas qu'un client qui est insatisfait et qui met fin à votre relation d'affaires ne vous coûtera pas moins cher qu'un divorce à court, moyen ou long terme ! Prenez soin de vos clients jusqu'à ce que la mort vous sépare.

À la suite de cette conférence, vous et tous vos clients direz ensemble "Oui, je le veux !"