Oui, je le veux!

Description du service

L'un des facteurs clés de l’expérience client est la fidélisation de la clientèle. En fait, j’aime bien comparer la relation commerçant-consommateur avec une relation de mariage. Dans cette conférence, j'aborde les principales étapes pour créer une relation durable avec vos clients. Comment réussir à fidéliser vos clients? Comment faire en sorte que vos clients consomment exclusivement dans votre entreprise? Pour y répondre, j'utilise des exemples simples de la vie qui s'appliquent très bien au service à la clientèle. De plus, pour fidéliser vos clients, vous devez aussi maîtriser l'art de gérer les insatisfactions. Est-ce que vous quittez votre conjoint à chaque chicane? Probablement pas! Je présume que vous tentez de trouver une solution. Cela s'applique aussi avec vos clients insatisfaits. D'ailleurs, cette conférence s'adresse à tous les employés d'une entreprise puisque peu importe le poste au sein d'une organisation, vous aurez tôt ou tard à faire du service à la clientèle. Bref, c'est l'affaire de tous! N'oubliez pas qu'un client qui est insatisfait et qui met fin à votre relation d'affaires ne vous coûtera pas moins cher qu'un divorce à court, moyen ou long terme! Prenez soin de vos clients jusqu'à ce que la mort vous sépare. À la suite de cette conférence, vous et tous vos clients direz ensemble "Oui, je le veux!"

Politique d'annulation

Pour annuler une rencontre veuillez nous en aviser un maximum de trois (3) heures avant l'heure prévue du début de la rencontre. Si vous annulez une rencontre dans un délai inférieur de trois (3) heures, elle vous sera facturée.

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